一、基本情况

2025年一季度，雅安市通过全国12315平台累计接收消费者投诉、举报、咨询共计4921件，相较于去年同期，数据呈上升趋势，增幅达21.24%。其中，投诉件数为1535件，在总接收量中占比31.2%，同比上升43.6%；举报件数为181件，占比3.7%，同比上升26.6%；咨询3205件，占比65% 。成功为消费者挽回经济损失33.23万元。 从地区分布来看，接收投诉举报总量排名前三的区域分别是雨城区，共计892件；名山区，共235件；汉源县，为182件。

 二、投诉情况统计分析

（一）按消费类型

本季度共接收商品类投诉 807 件。投诉量位居前五的商品类别分别是：食品类442 件；服装、鞋帽类 78 件；其他商品 52 件；通讯产品 40 件；交通工具 38 件。此五类商品的投诉受理合计650件，占商品类消费投诉受理总量的80.5%。

服务类投诉共 728 件。投诉量排名前五的服务类别依次为：餐饮和住宿服务 245 件；美容、美发、洗浴服务 115 件；销售服务 38 件；文化、娱乐、体育服务 52 件；教育、培训服务 33 件。此五类投诉问题合计483件，占消费投诉受理总量的66.35%。

（二）投诉热点分析

食品类投诉成为商品投诉的重点。食品消费投诉共受理442件，占商品类投诉的54.77%。消费者主要反映的问题有：一是食品安全问题。如食品掺假造假、腐败变质、超过保质期，食用后引起身体不适等；二是食品标签问题。食品标签标识不符合要求，食品包装上没标明生产日期和保质期限、进口食品无中文标识等；三是食品广告问题。食品广告中含有虚假夸大内容，误导消费者。

餐饮和住宿服务类位居服务类投诉首位。餐饮和住宿服务类投诉共受理245件，占服务类投诉的33.65%。主要反映的问题有：一是餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如饭菜混有异物等情况；二是外卖的食品安全问题，如食物变质、有异物等；三是消费者反映服务质量差、住宿设施条件差，实际服务质量及体验与宣传不相符。

三、举报情况统计分析

2025年第一季度共接收举报181 件，与去年同期相比增加38件，同比上升26.57%。处理举报案件中，排名前三位依次为：侵害消费者权益行为 38 件；食品安全违法行为30件；广告违法行为 28 件。此三类举报案件合计96件，占举报案件总量的53.03%。

近期举报热点问题主要涉及商家误导消费者，销售假冒伪劣或三无、变质、超期商品问题等侵害消费者权益行为；销售不符合安全标准的食品,如销售过期食品、变质食品等;未取得食品生产经营许可证、超出许可证核定的产品类别;广告存在虚假宣传、夸大宣传、产品与描述不符、使用绝对化语言等问题。

四、典型案例及消费提醒

【案例】加油站疑似油枪不准，遭投诉！

群众反映，2025年2月8日在雨城区某加油站加注汽油，由于当时其车辆油表只掉了一格，加油站却给其加了26.21升的汽油，其车辆油箱总容积为55升，认为加油站油枪不准，存在严重缺斤少量行为，对此进行投诉举报。雨城区市场监管局工作人员，对该加油站现场进行检测，经检定该加油站使用国家强检合格的加油枪，加油机铅封完整，未发现计量作弊行为。市场监管部门将持续加大对加油站计量器具的监督管理，切实维护广大消费者合法权益。

【消费提醒】

加油时要选择证照齐全的加油站，优先选择信誉良好、口碑佳的大型加油站，其油品来源和质量更有保障。根据车辆使用说明书以及发动机的压缩比来选择适合标号的汽油，柴油则根据使用地区和季节的最低温度来选择相应标号。加油机属于国家强制检定的计量器具，检定周期为半年一次，需查看加油机上是否粘贴有效期内的“强制检定合格”绿色圆形标志。加油前应确认加油机显示屏上的“金额”“升”显示均为零。加油枪跳枪后不要再继续加油，以免油量过满引发行车安全风险。加油完成后要及时索取并妥善保管发票、收据、小票等消费凭证，以便维权。