2025年第一季度，石棉县市场监督管理局消费者权益服务中心深入贯彻落实党的二十大精神，围绕“共筑满意消费”主题，以维护消费者合法权益为核心，强化监管效能，畅通维权渠道，共受理全国12315平台消费者投诉举报80余件，处理电话投诉60余件，办结率100%，为消费者挽回经济损失5万余元，有效保障了市场秩序稳定和消费者合法权益。

一、打出维权“组合拳”：靶向破解民生痛点

1.完善维权机制，畅通诉求渠道

优化“12315”平台与“12345”政务服务热线联动机制，实行24小时值班制，确保投诉举报100%响应，有效缩短投诉举报办结时间，平均办结时长为1天。

2.打击违法违规，开展集中销毁

"3·15"国际消费者权益日来临之际，于2025年3月14日依法对已过诉讼期的适宜销毁处置的罚没销毁的假冒伪劣商品共计1500余件进行集中销毁，包含酒类、饮品、卷烟、食品、食品添加剂、化妆品、保健品、服装、日用品等，对违法违规行为形成有效震慑。

3.深化宣传教育，提升维权意识

在“3·15”国际消费者权益日期间，积极开展了食品安全“你点我检、服务惠民生”宣传活动，共发放宣传资料200余份，接受市民咨询60人次，现场受理消费者投诉5件，以实际行动回应群众对食品安全的关切，进一步树立人民群众的维权意识。

二、复盘“典型案例”：以案为鉴筑牢维权防线

某酒店接到消费者投诉，反映商家线上宣传房间与实际不符，认为商家虚假宣传欺骗消费者，我局执法人员立即前往现场开展核实，平台所展示的图片确实是修图美化后上传，虽无法判定酒店方存在虚假宣传的违法行为，但是也存在可能会令消费者产生“货不对板”的心理落差，经我局调解，酒店方自愿对消费者补偿退还房费300元，并责令酒店对网络平台上传的图片进行整改，务必保证图片与实际房间相一致，避免造成消费者误解，消费者表示满意。

酒店宣传图片的适度美化不违法，但需在营销创意与法律合规之间平衡，避免因“滤镜过度”承担法律责任。市场监督管理局执法人员在遇到类似投诉时也应吃透法律法规，提升判别能力，更好地维护消费者的权益。

三、破题攻坚：直面短板精准施策

1.节假日期间酒店、餐饮店等行业游客投诉多，维权难度较大，存在消费者诉求没有相关法律法规支撑，调解困难的问题。

2.部分农村地区消费者维权意识薄弱，投诉渠道知晓率需进一步提升

3.跨部门协作机制在应对复杂案件时仍需强化。

下一步，我局将持续畅通维权渠道，提升消费者权益保护实效性。联合乡镇政府针对老年、农村群体开展“维权大篷车”巡回宣传，提升普法实效；同时，通过座谈会等形式普及相关法律法规，压实经营者主体责任，进一步提升我县良好的消费环境。

（审签领导：唐海辉；信息员：石见）