为深化“放心舒心消费”环境建设，持续开展2024年“放心舒心消费示范店”创建工作。5月22日，雅安市市场监督管理局兰军总经济师率市局12315指挥中心陈科长一行莅临宝兴县指导开展放心舒心消费示范创建工作。

宝兴县市场监督管理局分管领导就我局放心舒心开展情况向兰军总经济师做了汇报。宝兴县已建成放心舒心示范单元13家、线下无理由退货单元2家。今年拟创建放心舒心示范景区一个，新增示范单元11家，重点对邓池沟景区及周边餐饮和住宿作为示范创建打造，开展了三方面的工作。

一是强化景区及周边住宿和餐饮服务指导和检查。部署开展景区及周边酒店、“农家乐”、餐饮服务单位放心舒心创建，重点指导环境卫生、经营资质、索证索票、货源和服务质量、清洗消毒等规范，鼓励引导餐饮服务单位切实履行食品安全主体责任，要求从业人员落实“戴帽子、口罩、手套、从业人员持健康证上岗”等，倡导文明餐桌、制止餐饮浪费活动，推进餐饮服务业诚信经营，服务质量提升。    

二是围绕景区“涨价痛点”问题，以住宿和食品价格监督为重点，结合元旦、五一节日开展景区消费环境专项整治，督促景区商家建立并严格执行“线下无理由退货服务”细则、消费维权投诉点制度，指导商家严把产品质量关、明码标价、提升服务质量、完善售后服务。

三是畅通投诉举报渠道。采取线上受理和示范单元安排专人设立投诉点随时化解投诉纠纷相结合的方式，在景区和示范单元设立“消费维权服务点”，第一时间处理消费纠纷，确保纠纷不出景区。严格落实接诉即办制度，畅通12315投诉举报电话，对于消费者的投诉举报和转办线索，及时核查处置，做到“件件有着落，事事有回应”。同时，不断探索建设放心舒心消费环境新模式，建立示范单元消费维权投诉点制度，完善放心舒心公开承诺及线下无理由退货服务制度。

兰军总经济师对我局在放心舒心示范单元创建中所做的努力给予了肯定，并对工作提了三点要求：一是加强对放心舒心示范单元创建的宣传力度，对示范单元按照“一店一码”要求张贴放心舒心“二维码”，持续引导消费者微信扫码关注，实现明明白白消费。二是把放心舒心示范创建和乡村振兴结合起来，尽量对符合条件的乡镇和村社的农家乐、餐饮、住宿服务经营主体纳入创建中来重点帮助指导。三是对已成功创建的示范店做好动态管理，及时将符合条件的主体纳入示范创建，对不符合要求的也要积极清退，确保创建标准不放，力度不松，质量不降。（审签领导：赵晋兴  信息员：文浩）