石棉县市场监督管理局全面做好国庆假期期间消费维权工作，有效保护了消费者合法权益，为国庆长假保驾护航，营造安全放心的消费环境。

一、提高思想认识，保持高度责任意识

节前召开会议，专门部署国庆期间消费维权工作，要求全局提高思想认识，统一思想、明确职责，切实做好国庆期间消费维权工作，确保国庆期间消费维权工作处置到位，及时依法依规处理消费者投诉举报。

二、开展集中宣传，营造良好消费氛围

结合2023年“质量月”活动开展消费维权宣传。9月20日，我局联合县公安局、县经科局、县农业农村局开展了以“增强质量意识 推进高质量发展”为主题的2023年“质量月”集中宣传活动。本次宣传活动共发放宣传材料600余份，接受并解答群众咨询100余人次。

三、落实值班值守，确保投诉渠道畅通

一是严格落实领导带班制度，做好值守工作，确保有效应对突发情况，及时处置消费者投诉举报。二是安排专人负责消费投诉举报专线电话的接听，实行24小时值班制度。

四、强化诉求办理，依法处理消费纠纷

以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，及时受理旅游消费投诉举报，依法依规、合理高效处置投诉举报，及时反馈办理结果，努力提高消费者满意度。国庆期间，共处置消费投诉9起，办结率100%。

（审签领导：万红军  信息员：计杰）