2024年以来，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，以《中华人民共和国消费者权益保护法》为抓手，多管齐下，有效保护了消费者合法权益，营造和谐放心的消费环境。

一．全力做好老年消费者权益保护工作。

一是建立消费维权便利渠道，降低老年消费者投诉维权难度。我局精减程序，建立直接上门处理制度和优先处理机制，实行优先受理、调查、解决、反馈，注重时效，确保每个件从快核实、从快处理、从快回应。二是突出“会销”企业重点领域监管，组织12家会销经营单位的负责人开展集体约谈和法律法规培训，将4家保健食品会销经营单位纳入“沙盒式”监管试点，做好老年消费者投诉源头监管。

二．全力做好旅游市场消费者权益保护工作。

一是在景区、酒店、餐饮店、特色店等经营场所张贴监督举报电话等方式，宣传引导消费者共同参与到旅游市场监督工作中。发布消费警示和市场秩序价格告诫书等，引到商超、餐饮、酒店、交通、景区等规范经营行为。二是开展示范创建。以“雅西明珠，贡嘎门户”为特色品牌，深入开展“放心舒心消费示范单元”创建工作，完成一批涵盖了农家乐、酒店、石棉烧烤、餐饮、汽修类等具有石棉县特色、诚信经营、放心安全的示范单元85家。

三．全力做好消费者权益保护宣传工作。

一是发动辖区内农贸市场、超市、药店等LED电子显示系统滚动消费者权益保护标语。通过微信公众号等平台，发布消费警示提示，提高消费意识，遇到消费纠纷时有效维权，依法维自身的合法权益。二是结合“315”、“世界计量日”、“质量月”等宣传活动，聚焦食品药品安全、日用消费品、质量计量、消防安全等热点问题向市民进行普法宣传，接受群众咨询800余人次，发放宣传资料15类2500余份。

四．全力做好消费者投诉举报办理工作。

一是畅通投诉渠道，以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，依规受理和处理消费者的诉求。二是优化维权服务，完善消费者权益保护机构建设，充实专业人员力量，提高维权服务水平。三是建立消费者投诉维权联合办理机制，对疑难件联合职能股室共同办理，为复杂消费纠纷的办理提供专业支持。今年以来，办理消费投诉、举报269件，办结269件，为消费者挽回经济损失14.02万元。

（审签领导：唐海辉；信息员：计杰）