宝兴县工商质监局近期召开专项工作会，安排布置“12365”投诉举报电话值守工作，会议就提高工作质量提出了4点要求：一是举报电话要保持24小时畅通，并由专人负责接听，接听的过程中必须使用文明用语，并做好记录，按规定及时移交相关股室处理；二是接到举报要及时作出处理，对于实名举报要求答复的，应在规定期限内将案件办理后果答复举报人，举报内容不实的也要说明调查情况；三是在进行电话登记时要按照“12365”投诉举报电话文件要求详细记录；四是应对投诉、举报人进行保密，保护投诉、举报人的合法权益。