近期,雅安市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(简称“ODR企业”)工作要求,在全国12315互联网平台申请开通 “ODR企业”48家,实现了线上解决消费纠纷,推进消费维权社会共治。

雅安市市场监督管理局为了多元化解决消费纠纷,推动企业行使化解消费纠纷主体责任,实现线上解决消费纠纷,制定了发展“ODR企业”的任务指标,要求县(区)在现阶段至少发展3-5家“ODR企业”,按照“谁审核,谁负责”的原则,由负责审核的县(区)在平台上对符合发展要求的“ODR企业”开通账号及用户权限。截至目前,全市已开通“ODR企业”48家,实现消费纠纷在线投诉和处理,在线解决消费纠纷,主动解决消费诉求,与消费者达成和解,落实经营者消费维权主体责任,推进消费维权社会协同共治,更好地保护消费者合法权益。

(消保科 供稿)