民声呼应见担当，数据护航绘新章。石棉县市场监督管理局坚持以“化解纠纷”为核心、“服务民生”“提升效能”为主线，依托全年投诉举报数据深度分析，突出重要领域研判、重点任务攻坚、重大节点响应，精准施策，高效调处，积极回应群众关切，有效化解市场矛盾，全力守护消费者合法权益，不断提升市场监管治理效能。2025年，全局共受理各类投诉举报及信访事项443件，其中投诉412件，举报28件，信访3件；涉案总金额13.89万余元，为消费者挽回经济损失4.64万余元，纠纷化解与权益保障工作取得扎实成效。

抓重要领域研判，强化数据分析预警。聚焦投诉举报数据反映出的集中问题和风险苗头，通过对全年412件投诉和28件举报进行多维梳理、分类统计和趋势分析，精准识别消费矛盾高发领域、易发环节及潜在风险。坚持数据导向，制定针对性监管与服务策略，将资源向食品安全、产品质量、售后服务、价格争议等民生关切领域倾斜，为实施精准监管和源头治理提供数据支撑，变被动受理为主动预警。

抓重点任务攻坚，强化纠纷化解实效。一是紧扣食品安全与产品质量核心关切，高效处理相关消费争议，严查违法行为线索，筑牢安全底线。二是聚焦预付消费、网络交易、家居装修等复杂纠纷领域，综合运用调解、约谈、行政指导等手段，着力破解维权难题。三是针对价格欺诈、虚假宣传等侵害消费者知情权、选择权的举报线索，快速核查，依法处置。通过完善快速分流、联动调解、诉调对接等机制，全年累计为消费者挽回直接经济损失4.64万元，切实将投诉举报转化为提升商品服务质量、规范市场秩序的推动力。

抓重大节点响应，强化维权氛围营造。紧盯“3·15”国际消费者权益日、国庆、春节等消费旺季和重要节日，提前部署，加强应急值守，确保投诉渠道畅通、响应迅速。特别是在2025年消费者权益保护“共筑满意消费”年度主题下，创新宣传方式，利用数据分析发布的消费提示、警示案例，通过线上线下多种渠道开展普法宣传，提升消费者自我保护能力和经营者守法经营意识。全年在处理大量日常诉求的同时，确保了重大节点期间市场秩序稳定与消费环境和谐。

下一步，石棉县市场监督管理局将继续深化投诉举报数据的分析与应用，完善消费维权共治格局，以更高效的调处、更精准的监管、更优质的服务，持续护航地方经济健康发展与社会和谐稳定。

（审签领导：李杰；信息员：刘坤）