为进一步规范市场秩序，强化企业主体责任，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，4月16日，市市场监管局、市消委会联合召开2025年第一季度消费投诉重点企业行政约谈会。此次会议聚焦近期消费投诉热点、难点问题，对消费投诉重点企业进行了集中约谈和行政指导。市市场监管局总经济师兰军主持会议并讲话。

会议通报了2025年第一季度消费投诉的总体情况，详细分析了投诉热点及典型案例,梳理分析约谈企业存在的问题和违法行为，并对食品标签规范、广告宣传、有效处理消费投诉等方面进行行政指导。约谈企业分别就各自存在的问题及如何整改作表态发言，并表示要加强学习、诚信守法经营，切实履行食品安全主体责任，保障消费者合法权益。

针对这些问题，兰军对企业提出了明确要求。一是要强化法律意识，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，依法依规开展经营活动。要加强对法律法规的学习，确保自身经营行为合法合规。二是落实主体责任，建立健全内部管理机制，加强对产品质量、服务质量的把控。从原材料采购到销售服务的全过程，都要严格把关，确保为消费者提供优质的产品和服务。三是积极主动处理消费者投诉，建立快速响应机制，提高投诉处理效率和满意度。要设立专门的投诉处理部门或岗位，及时回应消费者诉求，积极解决问题，避免矛盾激化。

下一步，雅安市市场监管局将继续加强对消费市场的监测和监管，持续开展消费维权行动，积极推动消费环境的持续优化，为消费者创造更加安全、放心、满意的消费环境，促进市场经济的健康有序发展。同时，也呼吁广大消费者积极参与监督，如发现企业存在违法违规行为，及时拨打 12315 等投诉举报电话，共同维护市场秩序和自身合法权益。