3月14日至15日，荥经县市场监督管理局陆续接到消费者对某家具店的消费投诉。接到投诉后，我局工作人员赓即进行调查了解，发现该店负责人姜某已收取6名消费者共13.68万元货款，但其承诺的家具既不能如期到货，且有的家具又与合同上的牌子不符，因此消费者要求退款。

了解到情况后，我局工作人员通知消费者和姜某到维权中心进行调解，经调解，姜某表示将在一周之内将收取消费者的货款全额退还，并写下承诺书，由代某作担保。3月22日上午9点，我局工作人员前往某家具店处理消费者的退费问题，退费过程于上午10点结束，商家将6名消费者的货款全部退回，为消费者挽回经济损失共计13.68万元。

此次消费投诉案的成功化解，有效履行了市场监管职能，制止了群体事件的发生，维护了社会的稳定和消费者的合法权益，赢得了消费者对我局工作的认可，营造了放心舒心消费环境。

（审签领导：兰绍全  信息员：韩志涛）