为持续优化消费环境，维护公平有序的市场秩序，督促经营者落实主体责任，切实保护消费者合法权益，1月13日，雅安市市场监督管理局针对2025年消费投诉较为集中的领域，组织召开2025年度消费投诉重点企业行政约谈会。会议通报了相关行业、企业存在的突出问题和风险隐患，并提出明确整改要求。

    一、聚焦餐饮价格透明度，规范雅鱼餐饮经营行为

会议指出，根据消费者反映、舆情监测及现场检查情况，部分雅鱼餐饮经营者在价格行为方面存在不规范现象。会议要求相关餐饮经营者立即开展自查自纠：一是全面排查店内商品和服务价格，并对标识进行规范；二是在消费者点选后，必须当面确认称重重量、单价和总价；三是如需因加工方式额外收费，必须提前告知消费者。同时，企业应加强内部管理，对点菜员、服务员等一线人员开展价格相关培训，确保其能准确、清晰说明价格构成，切实保障消费者知情权与公平交易权。

    二、整治网络销售乱象，压实电商经营者主体责任

    会议重点通报了某企业在网络平台销售服装中存在的突出问题，相关投诉呈现集中、反复的态势。会议责令该经营者立即整改：一是全面自查梳理，排查近年所有网络交易订单、投诉记录及客服记录，找准问题根源;二是规范售后流程，依法依约处理定金退还事宜，明确预售与定制商品规则；三是确保按承诺时限发货，因故延迟必须主动向消费者沟通说明，同时及时、无障碍办理符合条件的退货退款申请;四是加强人员培训，对客服人员开展法律法规、职业道德与服务规范培训，严禁使用不当言辞，并建立内部问责机制；五是主动化解纠纷，积极联系尚未处理完毕的消费投诉，按照法律法规和诚信原则协商解决，杜绝推诿塞责。     

三、强化监管与服务，共建放心消费环境

会议强调，被约谈企业必须高度重视存在问题，深刻反思，严格按照约谈要求限期整改到位。雨城区市场监管局将持续跟进监督整改情况，对逾期未改或整改不到位的，将依法依规严肃查处。

下一步，市市场监管局将继续坚持问题导向，加大消费维权领域监管力度，通过行政指导、约谈警示、执法查处等多种手段，督促各类市场主体诚信守法经营，从源头减少消费纠纷。同时，畅通投诉举报渠道，及时回应社会关切，努力营造安全放心、透明公平的消费环境。（消保科供稿）