为进一步强化源头治理，加大矛盾纠纷排查化解，确保矛盾问题及时化解，石棉县市场监督管理局采取“三突出三到位”细化工作措施，狠抓工作落实，全力做好“安雅·百日安全攻坚行动”信访维稳工作。

一、突出涉稳人员摸排，风险排查到位。

　　持续开展矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项工作，对行政处罚案件中存在不稳定因素进行摸排，对已办结行政处罚案件，虚心听取群众对案件受理、调查处理、办案结果、执法态度、工作效率等方面的陈述和意见，切实掌握矛盾纠纷隐患，做到抓早抓小抓苗头，及时化解，牢牢兜住安全稳定底线。

二、突出信访维稳化解，快速响应到位。

围绕“安雅·百日安全攻坚行动”信访工作重点，强化信访制度落实，加强对信访类投诉举报处置力度，快速响应，安排专职人员第一时间对接信访人，及时了解反映情况，深入开展调查处理，对涉嫌违法行为坚决依法立案查处。截至目前，县市场监督管理局办理信访14件，均规范处置到位。

三．突出消费投诉处理，依法处理到位。

以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，依法依规受理和处理消费投诉。安排执法骨干参加“安雅·百日安全攻坚行动”应急值守，保持热线电话畅通，确保消费者反映问题能第一时间得到妥善处理。截至目前，受理消费投诉15件，办结15件，办结率100%，挽回消费者经济损失3246元。

（审核领导：万红军   信息员：计杰）