为切实维护广大群众合法消费权益，规范价格收费行为，依据《中华人民共和国价格法》《城镇燃气管理条例》等法律法规，深入整治群众身边不正之风和腐败问题，切实保护消费者合法权益，雅安市住房和城乡建设局、雅安市发展和改革委员会、雅安市市场监督管理局特向社会公开征集问题线索。

一、征集范围

（一）工程收费不透明、价格行为不规范：包括安装费公示不完整、计量不实、缺乏计价依据、未签订协议或未履行告知义务等问题。

（二）违规收取或变相收取费用：违规收取开口费、开户费等明令禁止的费用，或向用户收取建筑区划红线外、计量装置、无实质服务及验收接入环节等不应由用户承担的费用。

（三）强制或变相强制消费：以通气、点火为条件，强制用户购买保险、指定品牌燃气具或接受特定服务。

（四）借“个性化”名义实施价格欺诈：将常规安装转为虚假个性化需求，或在燃气表二次挂装、设施改造时，收费不透明、未事前约定服务内容与价格标准。

（五）员工私自收费、不开票据：工作人员私下收受费用或红包，不按规定开具正规票据，企业监管不到位。

（六）工程质量不达标：违规使用无资质单位、无证人员或假冒伪劣配件、材料。

（七）限制市场竞争、设置不合理门槛：排斥第三方施工单位，或第三方施工前未与供气单位协商，导致工程返工、增加用户成本。

（八）服务定价不规范、材料未按规定明码标价：户内设施安装、改造服务收费显著高于市场合理价格且无正当依据；使用材料未向用户提前明示价格、未履行协商告知义务。

（九）垄断经营：限定燃气工程只能由自己或利益相关方设计、施工、采购。

（十）计量计费不规范：存在燃气表错抄、漏抄、计费周期不固定，或使用未经首次强制检定的燃气表。

（十一）投诉处理机制不健全：服务及投诉管理缺失，未能有效解决用户反映的问题。

二、不予受理的情形

（一）与征集范围不相符的；

（二）没有明确的反映对象；

（三）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

三、反映渠道

（一）全市问题线索受理电话：

（二）现场举报：可直接前往辖区住房城乡建设、发展改革、市场监管部门举报。

四、提供线索须知

举报人应如实提供相关信息，包括所涉燃气企业名称、具体问题描述及相关证据（如图片、视频、合同等），并注明本人联系方式，以便核查处理。我们将对举报人信息严格保密，依法保障其合法权益。

如反映线索涉及相关行业主管部门、执法部门、属地街道（社区）及其工作人员存在违规违纪行为，或相关部门（单位）及其工作人员在办理过程中存在不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、压案不办等情形的，一经查实，将按程序移送纪检监察机关严肃处理。