雅安市市场监督管理局畅通投诉举报渠道，强化工作效能，2021年1-6月，12315热线共接收消费者诉求6715件，其中12315工作人员在线答疑、在线调解达6078件，流转到全市辖区市场监督管理部门调查处复637件，共计为消费者挽回经济损失135.64万元。

市市场监管局12315指挥中心每月对全市投诉初查超期、办理超期以及举报核查超期情况进行通报。1-6月，12315热线全市投诉按时初查率平均值94.14%，高于全国平均值1.24%；投诉按时办结率平均值99.66%，高于全国平均值1.57%；投诉调解成功率平均值62.13%，高于全国平均值14.91%；举报按时核查率平均值97.89%，高于全国平均值13.23%，妥善处理群众诉求，为庆祝中国共产党成立100周年，营造良好市场环境，拉动双循环消费。（12315指挥中心供稿）