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2022年上半年，雅安市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询3453件，同比降低38.6%。其中，投诉927件，同比增长164.8%，占比26.85%；举报221件，同比增长15.7%，，占比6.4%；咨询2305件，12315热线与12345热线并线后，与市场监督管理业务无关的咨询件明显下降，同比降低54.6%，但是咨询量仍然占平台接收量的66.75%。
市场监管部门共为消费者挽回经济损失34.62万元，罚没金额2.12万元。
类 | 2022年上半年（件） | 2021年上半年（件） | 同比（%） |
投诉 | 927 | 350 | 164.8 |
举报 | 221 | 191 | 15.7 |
咨询 | 2,305 | 5080 | -54.6 |
从平台三大数据来源来看，话务接收2800件，占比80.1%；群众互联网填写600件，占比18.3%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）100件，占比1.59%。
2022年上半年，全国12315平台共接收投诉927件，受理465件，同比增长164.8%；按时初查率98.49%，同比上升1.2%；调解成功256件，同比增长67.3%，调解成功率27.61%；“诉转案”7件，同比降低46.1%，办结645件，同比增长84.28%，按期办结率95.8%。
从平台三大数据来源来看，话务接收481件，占比51.89%；消费者互联网填写417件，占比44.98%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）29件，占比3.13%。
类 | 2022年上半年 | 2021年同时期 | 同比(%) |
接收量 | 927 | 350 | 增长164.8% |
受理量 | 821 | 199 | 增长31.7% |
调解成功 | 256 | 153 | 增长67.3% |
诉转案 | 7 | 13 | 降低46.1% |
已办结 | 645 | 350 | 增长84.28% |
（一）投诉问题类别来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量类别（162件）、其他类别（102件）、食品安全类别（66件）、售后服务类别（49件），合计占比81.51%。增长较快的问题有商标、认证认可、检验检测、专利、不正当竞争等。
序号 | 投诉问题类别（共17类） | 投诉受理量（件） | 占比 | 调解成功量（件） | 投诉和解成功率（%） | 接收投诉量占比（%） |
1 | 质量 | 162 | 13.98 | 79 | 53.74 | 53.33 |
2 | 其他 | 102 | 8.8 | 64 | 63.37 | 35.7 |
3 | 食品安全 | 66 | 5.69 | 33 | 52.38 | 18.92 |
4 | 售后服务 | 49 | 4.23 | 36 | 75 | 17.42 |
5 | 合同 | 22 | 1.9 | 12 | 63.16 | 7.31 |
6 | 价格投诉 | 20 | 1.73 | 12 | 54.55 | 5.81 |
7 | 广告 | 14 | 1.21 | 5 | 29.41 | 3.23 |
8 | 不正当竞争 | 10 | 0.86 | 3 | 37.5 | 2.8 |
9 | 安全 | 6 | 0.52 | 6 | 100 | 2.58 |
10 | 标准化 | 5 | 0.43 | 0 | 0 | 1.51 |
11 | 商标 | 4 | 0.35 | 0 | 0 | 1.29 |
12 | 计量 | 3 | 0.26 | 2 | 66.67 | 1.51 |
13 | 认证认可 | 2 | 0.17 | 0 | 0 | 0.43 |
14 | 检验检测 | 2 | 0.17 | 2 | 100 | 1.29 |
15 | 人身 | 2 | 0.17 | 2 | 66.67 | 1.29 |
16 | 专利 | 0 | 0 | 0 | -- | 0 |
17 | 地理标志 | 0 | 0 | 0 | -- | 0 |
总计 | 469 | 100 | 256 | 56.39 | 100 |
（二）被投诉涉及的商品受理量较大主要有：一般食品（141件）、烟、酒和饮料（82件）、其他商品（45件）、服装、鞋帽（33件），合计占比64.73%。增长较快的商品有首饰、其他商品、烟、酒和饮料、医疗器械、化妆品等。
（三）被投诉服务受理量较大主要有：餐饮和住宿服务（67件）、停车服务（31件）、教育和培训服务（19件）、其他服务（17件），合计占比28.82%。增长较快的服务有教育和培训服务、停车服务、租赁服务、公用事业服务、金融服务。
2022年上半年，全国12315平台共接收举报221件，同比增长15.7%。其中，核查185件，同比增长2.7%，按期核查率100%；立案44件,同比降低15.3%；办结177件，同比降低17.26%，按时办结率98%。罚款没收金额2.12万元。
从平台三大数据来源来看，群众互联网填写215件，占比97.29%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）6件，占比2.71%。
类 | 2022年 | 去年同时期 | 同比 |
接收量 | 221 | 191 | 增长15.7% |
核查量 | 185 | 180 | 增长2.7% |
立案量 | 44 | 52 | 降低15.3% |
办结率 | 98% | 100% | 降低2% |
（一）举报量较大的问题主要有：广告违法行为（57件）、不正当竞争行为（47件）、侵害消费者权益行为（20件）、食品安全违法行为（15件），合计占比62.9%。增长较快的问题有商标违法行为、违反《人民币管理条例》的行为、认证认可违法行为、医疗器械问题。
（二）被举报涉及较多的商品主要有：药品（73件）、一般食品（47件）、烟、酒和饮料（21件）、其他商品（8件），合计占比67.42%。增长较快的商品有交通工具、其他商品、家用电器、出版物、文化和运动用品。
（三）从被举报涉及较多的服务主要有：餐饮和住宿服务（11件）、美容美发和洗浴服务（6件）、教育和培训服务（6件）、互联网服务（5件），合计占比12.67%。增长较快的服务有教育和培训服务、互联网服务、旅游服务、电信服务、房屋装修服务。
2022年上半年，全国12315平台共接收咨询2305件，同比降低54.6%。从平台三大数据来源来看，话务接收2285件，占比99.13%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）20件，占比0.87%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有商品交易市场监管（1155件）、产品（商品）质量（235件）、市场主体登记注册（232件）、服务消费监管（136件）、网络交易监管（76件），合计占比90.93%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有产品（商品）质量（235件）、商品交易市场监管（1155件）、特种设备（15件）、认证监管（5件）、服务消费监管（136件），分别增长840%、621.88%、400%、66.67%、37.37%。
项目 | 本期数量（件） | 同比增速 | 占比 |
一、市场监管系统 | 2014 | 86.31% | 99.21% |
1.商品交易市场监管 | 1155 | 621.88% | 56.9% |
2.产品（商品）质量 | 235 | 840% | 11.58% |
3.市场主体登记注册 | 232 | -7.57% | 11.43% |
4.服务消费监管 | 136 | 37.37% | 6.7% |
5.网络交易监管 | 76 | -56.07% | 3.74% |
6.价格监督 | 55 | 7.84% | 2.71% |
7.合同行政监管 | 27 | -69.66% | 1.33% |
8.药品 | 25 | 8.7% | 1.23% |
9.计量 | 16 | -5.88% | 0.79% |
10.特种设备 | 15 | 400% | 0.74% |
11.食品监管 | 13 | -89.17% | 0.64% |
12.知识产权 | 10 | 25% | 0.49% |
13.认证监管 | 5 | 66.67% | 0.25% |
14.其他市场监管系统问题 | 1 | -97.87% | 0.05% |
15.化妆品 | 1 | 0% | 0.05% |
16.广告监管 | 1 | -66.67% | 0.05% |
二、消费维权知识 | 14 | -99.66% | 0.69% |
合计 | 2017 | -155.03% | 100% |
2022年上半年，ODR平台企业（企业、消费者、市管局监管人员在线调解平台）新增3家，接收消费者投诉2件，占投诉总量0.22%，办结2件，办结率100%；和解成功1件,和解成功率50%，平均处理时长6天，较传统模式缩短了48.77天，大大地提高了消费者满意率。
随着12315投诉举报渠道的拓宽，消费者可从多渠道维护自身合法权益。现已开通了投诉举报渠道有：PC电脑端、微信APP、微信小程序和公众号、支付宝APP和城市服务，另外市民还可通过12345政务服务热线、书记市长信箱、舆情监测平台进行投诉举报。
今年上半年，PC端共接收投诉举报204件，占比40.4%；微信接收投诉举报148件，占比29.31%；APP接收投诉举报112件，占比22.18%；支付宝小程序接收投诉举报10件，占比1.98%。
同时，书记市长信箱、舆情监测平台转办投诉举报共处理68件。