为进一步畅通群众诉求渠道，切实解决群众急难愁盼问题，3月27日上午，雅安市市场监督管理局党组书记、局长智勇带队，总经济师兰军等一行人前往市12345政务服务热线，参加“领导听民声、现场办”活动，通过接听群众热线、现场调处纠纷、换位体验办事流程三种方式，深入一线为群众办实事、解难题。

活动现场，智勇局长一行人首先以普通接线员身份接听群众来电，认真倾听群众诉求，仔细询问有关情况，针对群众反映的商品质量、售后服务等问题逐一细致回应、耐心解答，并明确告知诉求处理流程、办理时限及反馈方式，用务实行动架起服务群众的“连心桥”。

随后，智勇局长一行前往胖达星球游乐园经营现场，就群众反映的消费纠纷问题开展现场调解。通过与经营者、消费者面对面沟通，厘清争议焦点，督促商家落实经营主体责任、规范经营行为，推动纠纷当场协商化解，切实维护消费者合法权益。

最后，智勇局长以普通群众身份，到政务服务大厅体验市场监管相关业务办理全流程。从大厅窗口咨询、申请材料提交、审核办结出证，全程沉浸式体验办事效率、窗口服务态度与流程运行堵点，现场梳理优化改进方向，要求相关科室畅通跨部门信息交换渠道，进一步优化办事流程、提升服务效能，切实保障企业和群众合法权益。（消保科供稿）