为确保“3.15”国际消费者权益日深入开展，做到强化监管、保障安全、促进发展，维护消费者合法权益，更好服务石棉高质量发展和高水平安全，石棉县市场监督管理局开展“3.15”系列活动。

一、加强监督检查，维护市场和谐稳定

一是聚焦抽样检查，为维护市场安全，保障消费者合法权益，促进市场主体健康发展，我局结合《2024年产品质量安全监督抽查计划》开展重点工业产品、农资产品、消防产品质量专项监督抽检，出动执法人员36人次，检查农资经营户12户、覆盖检查辖区内消防产品经营2户，抽样送检产品22批次。二是聚焦食品安全检查，出动执法人员23人次，检查餐饮店20余户次，开展学校交叉检查2次，检查学校食堂21家，对检查中发现的食品安全隐患均已要求经营户限期整改；联合多部门对学校周边占道经营、无证无照经营、食品安全隐患等问题进行为期一周的综合整治，整治流动摊贩7户次，占道经营6户次，督促3户流动摊贩到指定地点办理摊贩证，有效地化解校园周边食品安全隐患，改善了学校周边的经营秩序。三是聚焦药械化安全，强化经营单位主体责任，规范从业人员经营行为，及时化解风险隐患，检查药品零售企业和使用单位38家次，责令整改2家次，立案调查2起；检查化妆品经营企业9家次，未查出风险产品和违法行为。

二、优化宣传形式，营造良好消费环境

我局以“激发消费活力”为主题，组织县发展和改革局、县经济合作和商务局、县消防大队、县烟草公司等单位在川棉广场开展形式多样、内容丰富的“3.15”国际消费者权益日宣传活动。一是开展法律咨询宣传。通过设置咨询台、悬挂宣传条幅、发放宣传手册等方式，聚焦食品药品安全、日用消费品质量、消防安全等热点问题向市民进行普法宣传，接受群众咨询300余人次，发放宣传资料10大类1500余份；二是开展“鬼秤”演示宣传。我局专业人员对电子计价作弊秤进行演示，向消费者提供专业讲解如何识别“鬼秤”，并向担心遭遇“鬼秤”的市民朋友们支招：重启电子秤后再称重、用市场设置的公平秤复称等方法；三是开展真假辨识宣传。通过真假商品展示、对比，工作人员讲解商品真伪的辨别方法，提醒广大消费者在购买商品时莫因疏忽大意购买到假冒伪劣的商品。

三、畅通维权渠道，保障消费者合法权益

我局建立健全12315工作机制，强化消费维权与执法办案工作的衔接，不断加大消费维权工作力度，以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线和本单位投诉热线，及时受理消费投诉，依法依规、合理高效处置投诉，及时反馈办理结果。一是严守值班纪律，筑牢工作责任网。实行消费投诉举报话24小时值班制度，安排专人负责消费投诉举报专线电话的接听，确保有效应对突发情况，确保消费者反映问题能第一时间得到妥善处理，进一步提升服务群众的质效。二是严守维权阵地，筑牢群众暖心网。加强投诉举报办结时限控制，实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行。截至目前，共处置消费投诉46起，办结率100%。有效维护消费者合法权益、不断提升消费维权效能。

四、做好2023年央视“3·15”晚会现场值守工作      

3月15日，我局组织开展央视2023年“3·15”晚会现场值守工作，确保及时应对突发情况，处置消费者投诉举报。组织各业务股、室、中心、大队负责人和部分执法人员20余人，集中收看2024年央视“3·15”晚会，并安排执法骨干参加应急值守，做好值守工作，保持热线电话畅通，确保消费者反映问题能第一时间得到妥善处理。

此次“3.15”系列活动有效、有序开展，通过宣传让消费者对自身合法权益、维权渠道等有了更多认识，提高了消费者合法维权意识。同时，通过检查督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，共同维护公平的市场环境，营造放心舒心的消费环境，尽心尽力守护民生安全，有力助推我县高质量发展和高水平安全。

（审签领导：万红军；信息员：肖苑梅）