今年以来，石棉县市场监督管理局在市场监管领域旅游市场消费者权益保护工作方面主动作为，积极开展消费维权宣传引导、提升消费投诉处置质效工作，全力维护消费者合法权益，积极推动全县旅游消费环境建设再上新台阶。

一、加强消费维权宣传引导，树立旅游市场服务正形象

一是通过组织开展国际消费者权益日活动，发放宣传资料，发布消费提示，在超市、酒店、餐饮店、特色店等经营场所张贴监督举报电话等方式，宣传引导消费者共同参与到旅游市场监督工作中。今年以来，共发放宣传资料12类，共800余份。二是开展诚信经营进商铺宣传活动，向辖区11家门店发放诚信宣传册，引导广大经营户树立诚信经营、商品保真、服务热情的理念，并鼓励把诚信经营理念转化为自觉行动，树立旅游正形象。

二、畅通旅游消费维权渠道，确保旅游消费投诉高效受理

一是以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，依法依规及时受理旅游消费投诉。加强投诉举报受理时限控制，做到受理不超时，受理告知要及时。二是做好节假日值班值守工作。并安排执法骨干春节、五一等假期参加应急值守，做好值守工作，保持热线电话畅通，确保旅游高峰期旅游消费投诉能第一时间得到妥善处理。

三、高效化解旅游消费投诉，保障旅游消费投诉及时办理

加强旅游消费投诉举报办结时限控制，对疑难件联合职能股室共同办理，对每一个投诉举报调查处理结束后，及时将结果反馈给举报人，实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行，投诉举报办理的效率进一步提高。2023年以来，共办理旅游景区相关投诉19件，其中，办理酒店住宿业单位的12件，办理景区门票及景区消费项目的1件，办理旅游餐饮单位投诉的3件，办理停车、加油等投诉的3件，办结率均100%。

（审签领导：万红军；信息员：计杰）