为深入实施“放心舒心消费在雨城”提质升级行动，推动雨城区消费环境提档升级，带动雨城区经营单位提升服务意识，提升消费品质，提高消费者满意度，近日，雨城区市场监督管理局针对当前消费者高度关注、反映强烈的重点问题，对2024年第一季度相关投诉举报较多的重点企业进行了行政约谈。

会议通报了参会企业第一季度经营中存在的消费者投诉较多的关于网络宣传、产品质量、售后服务等问题情况，区市场监管局就约谈企业在网络宣传、商品质量、食品安全及平台、企业合规经营等方面存在的问题进行相关提醒指导，并进行了相关法律法规实务培训。

区市场监管局指出，企业要强化消费保护意识，要认真履行自身社会主体责任，以“诚信自律”实现消费“共赢，并提出三点要求：一是正视存在的问题，立即进行整改。要求企业落实主体责任，加强内部管理，注重服务质量，进一步规范经营行为。二是经营活动必须合法规范。企业要诚信经营，及时妥善处理投诉，切实维护消费者的合法权益，不断提升消费满意度。三是雨城区市场监管局将进一步完善消费投诉警示长效机制，强化日常监管，对存在恶意欺诈、虚假宣传、以次充好等违法行为的，将依法进行严肃处理，促进企业诚信自律。

通过约谈，被约谈企业结合自身实际情况认真剖析，承诺表态将依法依规开展经营活动，对存在的问题立整立改，积极履行企业的社会主体责任，严把产品进货质量关，并努力做好售后服务，妥善处置消费纠纷。

下一步，雨城区市场监管局将把督促企业提升产品质量、服务质量、维护消费者合法权益作为“放心舒心消费在雨城”的建设重点，不断强化经营者消费维权主体责任意识，强化企业放心消费自我承诺约束，以消费者满意为根本指向，认真落实放心消费各项制度要求，加强消费维权站建设，使消费者满意度持续提升。

（审签：阳娟  拟稿：冯宁）