面对当前严峻的疫情形势，为及时倾听群众心声，积极化解矛盾纠纷，维护市场经营秩序，全力服务抗疫大局，雅安市市场监管局牢固树立“群众之事无小事，马上就办是大事”的理念，充分发挥12315投诉举报热线作用，及时快捷高效调处消费者投诉举报，在疫情防控工作中践行初心使命、展现时代担当。

静态管控截至10月14日上午，12315指挥中心共受理消费者咨询解答、投诉、举报共计110件，其中米面油、蔬菜、药品等生活必需品借疫情涨价的投诉举报36件，因疫情原因无法正常配送蔬菜要求退费的投诉举报1件，其他类投诉举报11件。接到投诉举报后，12315投诉举报中心主动担当，积极作为，将有关线索第一时间转办属地市场监管局调查核实，尽力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，对涉及违法违规的行为依法进行查处，并及时将办理结果答复群众，确保群众投诉举报“件件能受理、件件有承诺、件件有落实、件件有回音”。同时，加强正面宣传引导，认真解答群众的每一个疑问、每一条问题，做到“热心、耐心、细心、贴心”，得到了群众的好评。

下一步，雅安市市场监管局将继续严格履行消费维权职责，对消费维权工作不松劲、不懈怠，争做群众的“贴心人”，架设群众的“连心桥”，发挥维权的“稳压器”作用，保证疫情防控期间12315热线服务“不断线”，全力保障投诉平台高效运行，切实维护疫情防控期间群众的合法权益。（消保科、消费者服务中心供稿）