1月7日，市市场监管局、市消委会联合召开2024年度消费投诉重点企业行政约谈会。市市场监管局总经济师兰军、市消委会秘书长陈勇、市市场监管局消保科及雨城区市场监管局相关人员、企业代表参加会议。

会议通报参会企业消费投诉有关情况，听取企业消费投诉处理情况的汇报，对存在的普遍性问题进行了梳理和分析，就消费纠纷化解、产品质量管控和服务质量保障等工作进行探讨，对存在的问题现场提出解决方案。

会议指出，产品质量不过关、服务质量不达标等问题不仅损害消费者的信任，也必然会削弱企业的市场竞争力，甚至可能引发严重后果。企业是消费投诉的第一责任人，在追求经济效益的同时，必须承担起保护消费者权益的社会责任，要制定相应的处置流程以及管理制度，落实责任机制，开展自查自纠，举一反三，消除消费投诉频发问题。属地监管部门要坚持包容审慎的监管理念，优化维权服务指导，营造一个公平、公正、诚信、安全的消费环境。

下一步，市市场监管局将持续关注企业整改情况，加强监督检查力度，确保整改落到实处，切实保障消费者合法权益。