为切实维护广大消费者合法权益，将“民生是最大的政治”要求落到实处，芦山县市场监管局聚焦民生关切，以“时时放心不下”的责任感，持续强化消费者投诉举报处理工作，全力筑牢民生安全底线，守护安全放心消费环境，相关工作取得扎实成效。

一、畅通渠道，织密民生诉求“响应网”

打通“多线诉求”渠道。将12315投诉举报热线与12345政务服务便民热线双号并行，整合优化线上线下全渠道诉求入口，畅通消费者反映问题“最后一公里”。截至目前，全渠道共接收咨询、投诉、举报信息144件，响应率100%，受理112件，处理完成102件，立案查处相关案件2件。

构建“接诉即办”响应机制。严格落实首问责任制与限时办结要求，对涉及基本生活必需品（米袋子、菜篮子）、特种设备安全、计量、质量、标准、农村假劣食品等直接关系民生底线的投诉举报，启动“绿色通道”，实行及时受理、迅速处置、全程跟踪。

推行“未诉先办”预警模式。结合群众关心关注的“假劣肉制品”、“一老一小”以及涉老药品、保健品虚假宣传等违法行为，对投诉举报高频问题、集中区域、重点行业进行动态监测和风险预警，发布“违法行为征集线索”，实现监管关口前移，变被动应对为主动治理。针对监管发现的预付式消费、药品、保健食品和特医食品等高风险领域，开展调解纠纷10余次，发布消费警示3次，开展专项整治5次。

二、聚焦痛点，守牢民生安全“关键线”

严打食品安全违法行为。围绕校园食品、农贸市场、社会餐饮等关键环节，深入开展“食安攻坚”行动。截至目前，查处食品类违法案件25起，抽检食品样品365 批次，立案查处不合格食品4批次，有力守护了群众“舌尖上的安全”。

重拳整治“民生计量”乱象。聚焦与群众生活密切相关的民用“三表”（水表、电表、燃气表），在全县范围内组织开展专项检查行动，严查计量作弊、价格违规等行为，共立案查处计量违法案件15件。针对12345政务服务便民热线反映中石油芦山某加油站计量失准的问题，商请雅安市质量检验检测院工作人员现场抽油检定，推动争议双方达成和解，实现纠纷处置全流程闭环管理。

筑牢特种设备安全防线。对涉及电梯、游乐设施、气瓶等特种设备安全的投诉举报，坚持“零容忍”态度，立即响应、现场核查、闭环整改。排查消除特种设备安全隐患120余处，切实保障了人民群众生命财产安全。

三、协同联动，构建民生守护“共同体”

深化“诉调对接”机制。联合法院、司法行政部门，落实消费纠纷多元化解工作机制，实现行政调解与司法确认无缝衔接。调解消费纠纷112件，调解办结率达96%，为群众挽回经济损失3万元。

凝聚“社会共治”合力。充分发挥消协组织桥梁纽带作用，发展“消费维权志愿者”队伍，鼓励媒体监督，畅通公众参与渠道。组织开展“消费者权益保护日”、“放心舒心消费进社区”等系列活动3场，覆盖群众500余人次，营造了“人人关心、人人参与”的消费维权良好氛围。

强化“信用约束”效能。完善市场主体信用档案，将违法行为查处结果纳入信用记录，实施分级分类监管。2025年度，对200余家市场主体年报未报送依法列入异常名录的名单并予以公示，形成强大震慑。