自2016年3月1日《食品药品投诉举报管理办法》起施行以来，芦山县食药监局以办法实施为契机，制定工作机制，发挥窗口服务作用，做到“有岗、有人、有责”，充分发挥投诉举报管理在社会监督、解决民众诉求、预防风险、打击食药犯罪方面的重要作用。

明确责任，层层落实。明确平台登录、投诉受理、领导审签、稽查办案、回应诉求等各个环节的工作职责，做到流程清晰、责任明确。对举报从受理到办结实施专人负责，对于受理流程各环节进行提醒督促，确保自受理之日起60日内向投诉举报人反馈结果，确保按时办结回复。

联合执法，综合协调。加强与公安、工商、农业、城管等部门部门沟通协调，形成联动机制，深挖案件线索、源头，追根溯源，力求查处有影响、有震慑的大案要案，严处食品药品违法犯罪行为。截至目前，通过投诉举报渠道立案查处罚没金额达51460元。

探索创新，风险研判。进一步提高食品药品投诉举报受理办理规范化水平,提升投诉举报服务监管、服务群众、服务基层的效能，针对投诉举报工作中的难点和热点问题，组织执法人员定期开展研判和探讨，就电话接听和来访接待的技巧、办结审核标准、信息公开等进行进一步交流讨论。

汇总上报，提供参考。按月按季度对投诉举报内容进行分析总结，及时向上级提供食品药品安全倾向性、苗头性案例，为有针对性的开展专项整治工作提供参考。

    下一步，该局将加大对12331投诉举报宣传力度，营造宣传氛围，进一步发挥食品药品安全投诉举报平台的作用，保障群众饮食用药安全。(芦山县食药监局办公室）