雅安市市场监督管理局坚持执法、指导相结合，充分发挥社会监督的桥梁纽带作用，通过诚信经营示范店（创建），12315消费维权站设立，引导广大生产经营者、行业组织诚实守信、依法经营，促使经营者不断增强企业的责任意识、服务意识，推动建立主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局、有效形成维权合力，为经济发展营造了安全、便利、诚信的良好消费环境。提升产品和服务品质的同时广大消费者也在不断提升依法维权意识，从而形成消费维权共治格局。全市新增示范街道、示范店、示范景区、示范企业（商场）共计84个。

一是强化科室、县（区）局、执法支队、保护消费者权益委员会“四联”配合。充分发挥消费维权服务行政调解平台作用，强化科室、县（区）局、执法支队与保护消费者权益委员会的“四联”协调配合，实现矛盾纠纷多元化解，有效提升了消费维权效率。

二是循序渐进推进ODR企业联动机制。持续扩大全国12315互联网平台ODR企业数量，将辖区涉及消费投诉的大型商场纳入ODR系统；采取上门对企业宣法讲法和指导培训，提升企业社会责任意识和消费维权纠纷化解能力，积极引导企业加入ODR，通过在线调解模式将纠纷化解在源头。截至6月30日，企业进驻ODR企业平台，ODR企业累计入驻达61家。

三是不断深化消费维权站工作。推进全市消费维权站的分层分类管理，开展重要行业消费维权站的设立，积极培育一定数量的消费维权站作为示范引领，有效发挥消费维权站的作用。截至6月30日，消费维权站，累计67个。

四是多元接诉平台精准维权。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，深入推进12315受理、分派、办理、反馈、督办、回访等工作机制，规范工作流程，遵守工作时限，认真做好投诉举报受理工作，做到“快速反应、热情服务”，按工作时限确保做到“事事有着落，件件有回音”，切切实实做好维权服务，不断提升群众对诉求解决的满意度。截至6月30日，12315指挥中心共接到消费者网络平台、来电、来访、咨询、政务热线转办投诉举报6432件，其中来访、来电咨询5682件，均现场解答回复；消费维权投诉、举报750件，核查745件，调解率99%，满意度100%，为消费者挽回经济损失38.35万元。  （消费者权益保护科供稿）