我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，努力营造安全放心的消费环境，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

一、加大宣传力度，营造放心消费氛围

一是利用农贸市场、超市、药店等LED电子显示屏滚动播放消费者权益保护标语。二是通过微信公众号等平台，发布消费警示提示，提高消费维权意识，加强消费者权益保护。三是开展诚信经营进商铺宣传活动，向经营户发放诚信宣传手册，讲解成为失信人员的影响和后果，引导广大经营户树立诚信经营、热情服务的理念。

二、开展示范创建，打造良好消费环境

充分发挥职能部门的主导和监管作用，以点带面、以示范促规范，督促经营者严格落实法律规定，保障消费者合法权益和正当利益，共同维护公平竞争的市场秩序，共同营造安全放心的消费环境。一是开展“放心舒心消费示范单元”创建工作。2022年以来，以“美丽诚信四川、放心舒心消费”为总体目标，以“雅西明珠，贡嘎门户”为特色品牌，深入开展“放心舒心消费示范单元”创建工作，召开放心舒心示范店创建会3次，签订承诺书85份，完成一批涵盖了农家乐、酒店、石棉烧烤、餐饮等具有石棉县特色、诚信经营、放心安全的示范单元85家。二是开展“化妆品经营规范化建设示范点”创建工作。经企业申请，县级部门初审、市级专家评审组现场核查，“石棉县金金水坊化妆品店”、“石棉县风彩日化经营东风路店”2家化妆品经营企业成功创建石棉县化妆品经营规范化建设示范点。

三、健全消保机制，提升纠纷处置效能

一是实行消费投诉举报话24小时值班制度。安排专人负责消费投诉举报专线电话的接听，确保消费者反映的问题能在第一时间得到妥善处理，进一步提升服务效能。以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线和市场监管投诉热线，及时受理消费投诉，依法依规、合理高效处置投诉，及时反馈办理结果；二是完善投诉举报工作机制。做好投诉举报的统一接收和转办工作。加强投诉举报办结时限控制，实现从接收、批办、调查、处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行。2023年至今，共受理消费咨询与投诉201件，办结201件，办结率100%。