近日，雅安市市场监督管理局紧扣春节节日消费特点，聚焦群众反映集中的消费投诉热点、难点问题，坚持问题导向，扎实开展节前消费纠纷防范排查，着力以高质量服务筑牢节日期间消费维权防线。

此次排查精准聚焦群众投诉集中、社会关注度高的重点领域，深入大型商超等重点经营场所进行全面检查。执法人员一方面督促引导经营者强化诚信经营理念，严格规范经营行为，主动接受社会监督，积极配合消费投诉处置工作；另一方面，重点核查经营主体投诉处置机制建立与运行情况，现场检查经营户是否健全消费纠纷自查自纠机制、是否落实专人负责消费者投诉处理、是否对消费诉求快速响应并妥善解决，推动经营主体主动排查化解消费矛盾，切实提升消费纠纷处置效能。

为进一步压实工作责任、提升投诉处理水平，保障群众节日消费安全，市市场监管局将在春节期间持续畅通12315投诉举报渠道，严格落实24小时值班值守和领导带班制度，完善消费投诉快速响应、闭环处置机制，对群众反映的各类消费诉求严格落实“第一时间响应、第一时间核查、第一时间处置、第一时间反馈”工作要求，确保投诉举报办结率、群众满意率均达到100%。同时，持续加大节前市场巡查检查频次，聚焦投诉集中领域开展常态化、精准化排查，及时梳理分析消费投诉热点规律，提前研判消费纠纷风险隐患，通过提醒告诫和政策宣讲等方式，引导经营主体依法规范经营，从源头防范化解消费纠纷，全力营造安全、放心、有序的节日消费环境。（消保科供稿）