雅安市市场监管局消费者权益保护科充分发挥“好记性不如烂笔头”作用，将每月工作事项、工作打算以“菜单式”方法记录在表，小至工作报表，大至长期工作安排，让工作人员以更佳的状态去面对种种挑战，并知道自己在做什么，接下来要干什么，进一步转变工作作风，提高工作效率，增强工作效能。

“小菜单”可以让人理清工作思路，细化工作安排。通过月工作事项安排，工作责任人可以明确本月工作目标，积极主动抓好工作落实，科室成员之间相互提醒，实现工作目标“月月清”。

消保工作内容繁琐而艰巨，队伍始终要保持良好的精神状态，强烈的责任心，立足本职，谋划长远。2023年雅安消保工作以四个“新”为原则，健全消费维权机制，落实“双心”创建工作。一是消费环境建设有新突破。建立“第一金街”示范商圈，推动雅涪放心维权联盟，启动消费纠纷快速化解机制，试点雅安首个放心舒心示范乡村。二是维权处置效能有新提升。坚持企业ODR建设，拓宽维权受理渠道，缩短纠纷解决时间，目前共创建ODR企业68家，通过ODR处理通道解决消费纠纷118件。三是制定12315效能工作新制度。严把时间关口，避免超期办理，坚决实行首办责任制，按照程序规范要求对工单进行有效处理，强化处置进程全程监控，根据办结时限开展提示预警，确保按时处结办结，充分利用平台延伸功能，定期汇总核查各单位投诉举报办理数据，以日提醒、月通报、年考核等方式，不断完善考评通报机制，加大督查督办力度，全面提高维权处置能力。四是队伍建设新发展。启动“清廉消保”建设，以清廉促维权、以维权促工作、以工作促发展，能力建设和作风建设取得新成绩，树立了良好消保形象。

消保科供稿