为进一步做好全县市场监管领域旅游市场消费者权益保护工作，以更加放心舒心的消费环境迎接2024四川省文化和旅游发展大会召开，石棉县市场监督管理局主动作为，积极开展消费维权宣传引导、示范创建、质效提升等工作，全力维护消费者合法权益。

一、加大宣传力度，营造旅游市场消费氛围

一是通过组织开展国际消费者权益日活动，发放宣传资料，在景区、酒店、餐饮店、特色店等经营场所张贴监督举报电话等方式，宣传引导消费者共同参与到旅游市场监督工作中。今年以来，共发放宣传资料10类，共1500余份。二是结合历年旅游市场消费投诉热点发布消费警示和市场秩序价格告诫书等，引导商超、餐饮、酒店、交通、景区等规范经营行为，维护消费者合法权益，营造良好消费氛围。

二、开展示范创建，打造旅游市场消费环境

充分发挥职能部门主导、监管作用，以点带面、以示范促规范，督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心的消费环境。一是开展“放心舒心消费示范单元”创建工作。2022年至2023年以来，以“美丽诚信四川、放心舒心消费”为总体目标，以“雅西明珠，贡嘎门户”为特色品牌，深入开展“放心舒心消费示范单元”创建工作，召开了放心舒心示范店创建会3次，签订承诺书85份，完成一批涵盖了农家乐、酒店、石棉烧烤、餐饮、汽修类等具有石棉县特色、诚信经营、放心安全的示范单元85家。二是开展“化妆品经营规范化建设示范点”创建工作。经企业申请，县级部门初审、市级专家评审组现场核查，“石棉县金金水坊化妆品店”、“石棉县风彩日化经营东风路店”2家化妆品经营企业成功创建石棉县化妆品经营规范化建设示范点。

三、建立优先机制，提升旅游市场处置效能

一是以节假日等旅游高峰期对假期旅游市场相关的餐饮住宿、价格监管、产品质量等类别的投诉举报，实行优先受理、调查、解决、反馈，注重时效，确保每个案件从快核实、从快处理、从快回应。二是实行消费投诉举报话24小时值班制度。安排专人负责消费投诉举报专线电话的接听，确保消费者反映问题能第一时间得到妥善处理，进一步提升服务群众的质效。三是完善投诉举报工作机制。做好投诉举报的统一接收和转办工作。加强投诉举报办结时限控制，实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行。今年以来，共受理消费投诉举报102件，为消费者挽回经济损失10.07万元。

（审签领导：唐海辉；信息员：计杰）