石棉县市场监督管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，立足主责主业，突出民呼我为，聚焦痛点、堵点、难点、切点问题，靶向发力，精准施策，着力解决群众“急难愁盼”事项，奋力写好市场监管“民生答卷”。

1.消除“痛点”，办好群众“急事”。以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”便民服务热线，依规受理和处理消费者的诉求，急群众之所急，解群众之所困，对消费者咨询、投诉、举报第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，确保消费投诉“件件有回复，事事有回音”，切实维护消费者合法权益，用心、用情架起一座服务民生的“连心桥”。今年以来，受理消费咨询与投诉156件，办理信访投诉19件，办结率100%，挽回经济损失0.997万元。

2.打通“堵点”，办好群众“难事”。针对辖区内食品小作坊产品送检存在取样不规范、送检困难等问题，邀请雅安市产品质量检验检测中心到棉开展食品安全“监检联动”集中送检工作，通过定点集中收样、定时集中抽样、定人接收样品的“一站式”送检服务，对全县食品小作坊进行“全面体检”，解决以往食品小作坊独自送检困难、增加费用、花费时间等难题。截至目前，集中抽样共覆盖全县70家食品小作坊，涵盖白酒、挂面、腌腊肉等共计48批次食品，为群众节约送检费用约3万余元。

3.破解“难点”，办好群众“愁事”。结合个体工商户服务月、万人进万企、质量月等活动，采取“业务+调研+宣传”的形式，收集梳理市场主体在经营发展和惠企政策落地等方面的困难和问题，建立问题“发现-汇总-解决-交办-反馈”闭环工作机制，从营商环境、质量提升、权益保障、免费检定、信用修复等方面发力，共计组织召开助企纾困座谈会4次，走访市场主体25家、收集困难诉求反馈8条，发放“政策明白卡”500余份，累计对辖区919台次强制检定计量器具开展备案免费检定，节省计量检定费用23.15万元。

4.找准“切点”，办好群众“盼事”。以“美丽诚信四川、放心舒心消费”为总体目标，以“雅西明珠，贡嘎门户”为特色品牌，深入开展“放心舒心消费示范单元”创建工作，引导市场主体按标准诚信经营，彻底解决标准不一、各行其是问题，全面提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。共计召开放心舒心示范店创建会3次，签订承诺书85份，完成一批涵盖农家乐、酒店、石棉烧烤、餐饮、汽修类等具有石棉县特色、诚信经营、放心安全的示范单元85家。

（审签领导：邹明慧  信息员：钟胜男）