2022年春节期间，雅安市市场监督管理局全国12315平台接收各类信息共155件，其中解答咨询118条、投诉36件、举报1件，分别占信息总量的76.1%、23.2%、0.7%，为消费者挽回的直接经济损失达9.32万元。

从咨询问题看，咨询量主要集中在网络交易监管、食品监管、价格监督、商品交易市场监管。

2022年春节期间12315平台接收投诉信息情况表

一般食品:主要问题是消费者在超市购物，实际付款价与价签标注不符，商家以涨价没有及时更换价签为由消极处理;商家销售过期预包装产品，或者商家销售的产品在保质期内，出现腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。

旅游餐饮和住宿服务:主要集中在餐品内有异物、菜牌与实际菜品不符、餐饮店内环境、食品处理区域卫生问题;消费者通过手机APP预订酒店，因天气原因道路不畅无法入住酒店要求退费问题。

文化、娱乐、体育服务:投诉最为突出的是影院观影服务的相关投诉。主要集中在春节期间通过网络APP购票无法退费等问题。

服装、鞋帽:此类问题的投诉主要集中在消费者购买的服装鞋帽等商品质量问题。销售者购买的商品在“三包”期内出现质量问题商家不予处理;网购商品为假冒伪劣商品。

首饰:主要涉及举报商家欺诈消费者行为。商家利用以旧换新时促销手段，未完全对兑换规则进行充分解释，而后购买者质疑首饰价值。

目前，接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。（消费者权益保护科供稿）