8月19日至20日，四川省市场监督管理局消保处二级调研员杜泽均带领“线下无理由退货推广应用工作调研课题组”对雅安线下无理由退货制度推广应用工作开展调研指导。雅安市市场监督管理局总经济师兰军陪同调研。

调研组一行通过召开座谈会、实地走访等方式了解雅安市线下无理由退货制度推广应用情况。

座谈会上，调研组听取了雅安市线下无理由退货制度推广应用工作开展情况及取得的成效汇报，并与基层监管人员、消费者代表、企业代表进行深度交流。充分了解雅安线下无理由退货制度推广进度、具体做法、经验实施效果及面临的困难挑战，以及消费者对线下无理由退货制度的认知度、满意度及改进意见。针对如何进一步推广线下无理由退货制度，调研组提出了宝贵建议及指导方向。

会议强调，线下无理由退货是推动消费环境建设的重要举措。要深化思想认识，深刻认识到建设线下无理由退货制度作为打造放心舒心消费环境的重要性。要压实工作责任，加大宣传力度，立足市场监管职能，积极倡导、科学引导。要积极作为持续发力，不断推进线下无理由退货工作走深走实，切实提升消费者满意度。

调研组实地走访了雨城区深达超市、藏茶空间以及汉源县鑫馨超市、叶波大润发超市，实地了解企业无理由退货工作开展情况、成功经验以及存在问题，就企业处理消费者投诉工作中存在的问题和难点进行分析研讨，并对市场监管部门如何完善辖区企业消费纠纷快速解决机制、推进消费维权社会共治等方面提出了工作建议。

雨城区市场监管局、汉源县市场监管局有关负责同志参加调研。