“双11”网购促销活动受到公众关注，商家期待“双11”能刺激消费带动销售额“起飞”，消费者期待“双11”能买到物美价廉的商品，面对眼花缭乱的各种商品推荐，雅安市市场监督管理局、雅安市保护消费者权益委员会提醒广大消费者，科学理性按需消费，加强自身权益维护意识：

一、审视消费需求，切勿盲目“种草”

一年一度的“双11”网购促销活动已拉开帷幕，许多消费者正待开启或已经启动了“逛逛逛”和“买买买”的购物模式。面对逛不完的网店、看不尽的商品、理不清的优惠措施，消费者有必要货比三家、综合考察之后再作决策。针对某些主播、博主推出的各类“测评红黑榜”“必备好物清单”“避雷清单”等，应当多平台、多渠道进行比较，客观理性看待各类测评榜单和测评内容；针对“第三方测评”主播、博主提供的引流优惠信息，特别是所谓“无脑购入”“家人们放心冲”等具有强烈情绪和引导性质的标题、口号时，消费者更应保持清醒，聚焦自己和家人的真实需要，不迷信“流量”，不尽信“流量”。

二、分清“定金”和“订金”，避免消费纠纷

“双十一”来临前，很多商家采用预付订/定金获得预购指定商品的方式促销，作为消费者应了解“定金”与“订金”的不同。简单来说“定金”是一种履约承诺和担保，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。“订金”一般情况视为交付的预付款，不管是哪一方原因造成合同不能履行，给付订金一方都可以主张全额返还，但另一方面可以主张违约责任赔偿。因此，不论“定金”还是“订金”广大消费者都要理性下单，购买商品时应留心商家的促销规则，对未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平条款的，建议慎重选择，以免产生纠纷。

三、注重商品质量，选好平台和商家

近几年直播带货热度持续不减，伴随着直播带货的乱象迭起，“翻车”不断，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。建议广大消费者尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；购物前认真查看店铺信誉度、成交记录、评价详情，做到货比三家；有资质的商家会在店铺首页公示营业证照信息，或者提供查看证照的链接，在证照资质齐全的平台和商家购物会更有保障。下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

四、避免冲动购物，保护个人信息

不要被“双十一”期间“全年低价”“巨惠特卖”“库存不足”等推销鼓动而盲目下单购买自己不需要的产品，不要因所谓“明星同款”而盲目跟风购买不必要的商品，学会量入为出、理性消费。选择自身切实需要的商品，更加注重商品质量及服务，避免囤货和重复购买。同时，为保障个人财产安全，防范个人信息泄漏，切勿脱离平台私下交易，不直接转账至私人账户或通过发送付款链接页面、扫二维码等方式进行付款。要谨慎对待自称网购平台客服的电话或短信，切莫泄漏银行卡账号、密码、动态验证码等信息。及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄漏。

五、树立维权意识，保护合法权益

消费者在购物时应提前了解商家发货及退换货政策。购物后，消费者要注意保存购物凭证以及电商承诺或协议、购物聊天记录、付款记录等电子证据，主动向商家索取发票或收据。当发生消费纠纷时，要及时联系商家和平台协商处理，协商不成的，可以拨打12345、12315进行投诉举报或向经营者所在地的消委组织反映诉求，提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，依法理性维护自身合法权益。