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强化旅游合同监管 保障消费者合法权益

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随着暑假的到来,旅游市场热度持续升温,为规范旅游市场秩序,营造和谐有序的市场氛围,7月4日,市市场监督管理局市文化体育和旅游局开展旅游市场联合执法检查。

检查组先后对雅安康辉旅行社有限公司、四川全球通旅行社股份有限公司、四川省中国青年旅行社有限公司雅安清新分社以及建华旅游等多家旅行社开展监督检查检查中执法人员以易引发游客消费纠纷的旅游合同为重点,围绕合同中格式条款是否存在免除或者减轻旅行社自身责任、加重游客责任、排除游客依法变更或者解除旅游合同权利等违法行为开展检查通过实地查看、资料审查、现场询问等方式,对旅行社的合同使用管理情况进行了全面评估同时还对旅行社建立系统台账、落实明码标价等情况进行了督促指导

在检查中执法人员还向旅行社有关负责人讲解了旅游合同签订的相关要求,一是合同条款的表述必须清晰明确,避免使用模糊、含糊或具有多重解释可能性的词汇和语句;二是所有条款均需遵循国家法律法规的规定,禁止任何可能触犯法律底线的行为;三是在合同签订前,旅行社应对游客进行充分的解释和说明,确保游客在完全知情且同意的情况下签署合同;四是旅行社要开展定期的培训与考核,提升员工对合同重要性的认识及合同管理能力,确保每一份合同的签订都符合规范要求。

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