为加强消费者权益保护社会监督，规范旅游市场秩序，引导经营者诚信自律，维护全市文旅消费环境，4月2日，市市场监管局联合市文化广播电视体育和旅游局召开2026年第一季度消费投诉重点企业暨旅游市场整治“雷霆”行动行政约谈会。市市场监管局总经济师兰军出席会议并讲话。

会议通报了2026年第一季度全市旅游市场投诉量较为集中的企业及相关问题，要求相关企业对照行业规范和监管要求，强化内部管理，主动加强与消费者的沟通协调，及时回应游客诉求、前置化解消费矛盾，自觉维护旅游市场秩序。兰军就相关工作提出三点要求：

一是压实企业主体责任，筑牢行业监管底线。各类旅游企业要切实履行主体责任，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，坚决杜绝虚假宣传、强制购物、哄抬物价等破坏市场秩序的违法违规行为。要进一步完善内部管理制度和安全保障体系，规范合同管理，健全投诉处理机制，强化从业人员法律素养和业务能力培训，主动接受社会监督、行业监管和群众监督，坚守安全经营、诚信经营底线，以责任落实推动服务提质。

二是聚焦高质量服务，强化服务质量监管。各类旅游企业要坚持以游客需求为导向，把提升服务质量作为核心竞争力，不断规范服务流程、细化服务细节，用心用情做好服务保障。要积极依托数字化技术创新服务模式，精心打造优质旅游产品，加强从业人员职业道德教育和服务技能培训，常态化开展服务质量自查自纠，及时整改突出问题，全力提升游客获得感、幸福感和安全感，共同助推我市旅游行业服务质量整体跃升。

三是强化监管履职，提升服务指导效能。市市场监管局将秉持“监管与服务并重、规范与发展同步”的工作理念，进一步完善旅游市场监管政策和服务标准，加强行业引导和政策宣传普及。以专项检查、随机抽查为重要抓手，加大对旅游市场违法违规行为的查处力度。同时，持续强化对旅游企业的帮扶指导，健全旅游行业诚信体系和投诉处理联动机制，畅通投诉举报渠道，及时高效处置游客诉求，全力保障旅游市场健康有序发展。

下一步，市市场监管局将加强与文旅、交通、公安等部门的协同联动，畅通消费维权渠道，督促经营主体诚信守法、规范经营，坚持“监管与服务并重”，以精准监管赋能优质服务，共同维护雅安旅游品牌形象。（消保科供稿）