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畅通投诉举报渠道 强化工作效能监督

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雅安市市场监督管理局畅通投诉举报渠道,强化工作效能,2021年1-6月,12315热线共接收消费者诉求6715件,其中12315工作人员在线答疑、在线调解达6078件,流转到全市辖区市场监督管理部门调查处复637件,共计为消费者挽回经济损失135.64万元。

市市场监管局12315指挥中心每月对全市投诉初查超期、办理超期以及举报核查超期情况进行通报。1-6月,12315热线全市投诉按时初查率平均值94.14%,高于全国平均值1.24%;投诉按时办结率平均值99.66%,高于全国平均值1.57%;投诉调解成功率平均值62.13%,高于全国平均值14.91%;举报按时核查率平均值97.89%,高于全国平均值13.23%,妥善处理群众诉求,为庆祝中国共产党成立100周年,营造良好市场环境,拉动双循环消费。(12315指挥中心供稿)

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