2021年4月，雅安市市场监督管理局12315指挥中心受理各类投诉举报咨询1035件，其中咨询950条，办结率99.99%；12315系统登记投诉类54件，办结率86%；系统登记举报类31件，核查率85%。

2021年4月份各县（区）市场监管部门接收各类投诉举报咨询共219件，其中，投诉114件（雨城区83件；名山区7件；宝兴县1件；汉源县8件；芦山县6件；石棉县1件；天全县6件；荥经县2件），为消费者挽回的直接经济损失达4.945万元；举报23件（雨城区0件；名山区11件；宝兴县3件；汉源县3件；芦山县0件；石棉县1件；天全县1件；荥经县4件），立案调查4件。

2021年4月份全市消费投诉热点：一般食品类、服装鞋帽类、电信服务类等相关问题。主要反映问题：食品方面存在食品变质、过期、不卫生，“三无”食品等；服装鞋帽方面存在做工粗糙、开线、掉色等质量问题，经营者不兑现退货承诺，不履行“三包”义务；电信服务方面主要存在不合理合约、办理业务未告知相关规定、宽带解约受限制等。县（区）局积极响应群众需求，针对投诉举报反映强烈问题和问题突出领域，综合运用市场监管手段已积极开展整治。（消保科供稿）